Politique de retours et de remboursements

Méthode de Retours 

À compter de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de trente (30) jours pour exercer votre droit de rétractation, demander un retour, un échange ou un remboursement.

Certaines circonstances sont obligatoires pour permettre un retour, un renvoi ou un remboursement légitime, voici lesquels :

- En cas de réception de colis endommagés ou d'articles abîmés, vous êtes en droit de vous rétracter en demandant un échange d'article similaire ou autre, ou bien de demander un remboursement.

- Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat. Afin d'obtenir un remboursement de votre commande.

- Une livraison du transporteur renvoyée à nos services dans le cas d'une absence à votre domicile ou le non-retrait au point de relais. Cela entraîne le renvoi d'un nouvel article ou le remboursement de votre commande selon votre choix.

 

Pour toutes ces conditions, veuillez nous joindre par courriel à info@vivawatts.com, des preuves en images associées à un texte explicatif de votre désagrément. 

Adresse de retour :
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante après validation par notre service client :
7 Rue de l'Éclipse, 1000 Bruxelles, Belgique

Si une ou plusieurs de ces conditions est respectée, nous vérifierons la conformité de votre demande et appliquerons la démarche d'un remboursement sur votre commande. Les frais de retour sont intégralement pris en charge par le Vendeur, quelle que soit la raison du retour (produit défectueux, endommagé, non conforme ou exercice du droit de rétractation).

Le remboursement s'effectuera sur votre moyen de paiement d'origine. Le temps de traitement peut prendre de 7 à 14 jours visible sur votre compte bancaire.

Des Questions ?

Veuillez vous référer à notre page FAQS ! Ou nous écrire à info@vivawatts.com.