FAQ - VivaWatts

Foire Aux Questions – VivaWatts

1. Les bornes de recharge VivaWatts sont-elles compatibles avec mon véhicule électrique ?

Oui. Toutes les bornes VivaWatts utilisent une prise Type 2, le standard européen, compatible avec la majorité des véhicules électriques et hybrides rechargeables équipés d’une prise Type 2. 

2. Quelle est la différence entre une borne 7,4 kW, 11 kW et 22 kW ?

La différence réside dans la vitesse de recharge et le type d’installation électrique :

  • 7,4 kW : installation monophasée, idéale pour la maison.
  • 11 kW : installation triphasée, recharge plus rapide.
  • 22 kW : installation triphasée, recharge très rapide (selon le véhicule).

Nos équipes peuvent vous aider à choisir la puissance adaptée à votre installation.

3. Ai-je besoin d’un électricien pour installer une borne VivaWatts ?

Oui, pour les bornes murales, l’installation par un électricien qualifié est fortement recommandée pour garantir sécurité et conformité.
En revanche, notre chargeur portable ne nécessite aucune installation : il se branche simplement sur une prise domestique.

4. Les bornes VivaWatts sont-elles sécurisées ?

Oui. Nos bornes intègrent :

  • Protection contre les surtensions
  • Protection contre la surchauffe
  • Protection contre les fuites de courant
  • Protection IP élevée contre l’eau et la poussière

Ces protections contribuent à sécuriser la recharge de votre véhicule et de votre installation électrique.

5. Puis-je programmer la recharge pendant les heures creuses ?

Oui. Nos bornes intelligentes permettent de programmer la recharge directement via l’application mobile, afin de profiter des tarifs en heures creuses lorsque votre contrat d’électricité le permet.

6. Quelle est la différence entre une borne domestique et une borne professionnelle ?

  • Borne domestique : usage privé (maison, garage).

  • Borne professionnelle : conçue pour parkings, entreprises ou copropriétés, avec une double prise, gestion multi-utilisateurs, RFID et compatibilité OCPP.

Chaque produit VivaWatts est conçu pour un usage précis.

7. Vos bornes fonctionnent-elles à l’extérieur ?

Oui. Les bornes VivaWatts sont conçues pour une utilisation extérieure, avec un boîtier résistant aux intempéries. Pour les installations exposées, nous recommandons un emplacement légèrement abrité afin d’optimiser la durée de vie de l’équipement.

8. Les bornes VivaWatts sont-elles compatibles avec les panneaux solaires ?

Oui, nos bornes peuvent être utilisées avec une installation photovoltaïque, à condition que votre système électrique soit compatible. Cela permet une recharge utilisant l’énergie produite par votre installation photovoltaïque.

9. Quels sont les délais de livraison ?

Délais de livraison estimés

Temps de préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

Temps de transport après expédition : 2 à 5 jours ouvrés

Délai de livraison total estimé : 3 à 7 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés)

Pour en savoir plus

10. Que se passe-t-il si j’ai un problème après l’achat ?

Tous nos produits bénéficient d’une garantie fabricant. En cas de problème technique ou de défaut, notre service client vous accompagne pour trouver une solution (diagnostic, remplacement ou assistance).

Pour plus d’informations, consultez notre politique de retours et de remboursements.